Klachtenpagina Welzijns- & Gezondheidszorg

Elke deelnemer of cliënt van het Leger des Hels kan een klacht indienen. De wettelijke vertegenwoordiger of de nabestaande van de deelnemer of cliënt kan ook een klacht indienen.

Voor kinderen en jongeren geldt:

• Als je jonger bent dan 12 jaar, dan kunnen je ouders, pleegouders of stiefouders een klacht voor jou indienen.
• Ben je tussen de 12 en 16 jaar, dan kun je samen met je ouders, pleegouders of stiefouders een klacht indienen.
• Ben je 16 of 17 jaar, dan kun je zelfstandig een klacht indienen. Ook kunnen je ouders, pleegouders of stiefouders in overleg met jou een klacht indienen.

Als je het lastig vindt om een klacht in te dienen, dan mag je hulp vragen aan iemand anders:

• Aan iemand die je vertrouwt, zoals je ouders, andere familie of een vriend.
• Aan een (cliënt)vertrouwenspersoon.
• Aan je wettelijk vertegenwoordiger.

Je klacht kan over 3 dingen gaan:

1. Over een beslissing van een medewerker van het Leger des Heils.
2. Over de manier waarop een medewerker met jou omgaat.
3. Over wat de medewerker wel en niet voor je kan doen en regelen.

Je kunt een klacht oplossen op verschillende manieren.

Bij iedere manier kun je hulp vragen aan iemand anders:

• Aan iemand die je vertrouwt, zoals je ouders, andere familie of een vriend.
• Aan een (cliënt)vertrouwenspersoon. Klik hier voor meer informatie. link naar pagina cliëntvertrouwenspersoon.
• Aan je wettelijk vertegenwoordiger.

Praat erover
Praat met de medewerker waar je klacht overgaat. Probeer samen een oplossing te vinden.

Praat met een andere medewerker
Soms helpt het niet om te praten met de medewerker waar je klacht over gaat. Praat dan met een andere medewerker. Bijvoorbeeld je begeleider of de afdelingsmanager.

Ga naar de klachtenfunctionaris
Je klacht is nog niet goed opgelost na manier 1 en 2 en je bent nog ontevreden. Je kunt dan naar de klachtenfunctionaris van het Leger des Heils. Je schrijft je klacht op in een e-mail of brief of je belt naar de klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris zal samen met jou een oplossing zoeken voor je klacht.

Landelijke klachtencommissie
Misschien ben je ontevreden over de oplossing van je klacht in jouw regio. Schrijf dan een brief over je klacht naar de landelijke klachtencommissie. De commissie onderzoekt jouw klacht en zegt tegen het Leger des Heils wat zij het best kunnen doen.

Loop je in de zorg of ondersteuning die je van ons krijgt tegen een probleem aan, waar je met je begeleider of teamleider niet uitkomt? Dan is de cliëntvertrouwenspersoon er voor jou. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk en ondersteunt bij problemen die te maken hebben met de zorg, begeleiding, hulpverlening, behandeling of bejegening binnen het Leger des Heils.

Lees hier meer