Cliëntvertrouwenspersoon
Loop je in de zorg of ondersteuning die je van ons krijgt tegen een probleem aan, waar je met je begeleider of teamleider niet uitkomt? Dan is de cliëntvertrouwenspersoon er voor jou. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk en ondersteunt bij problemen die te maken hebben met de zorg, begeleiding, hulpverlening, behandeling of bejegening binnen het Leger des Heils.
De cliëntvertrouwenspersoon helpt je bijvoorbeeld bij:
- problemen met zorg, begeleiding of hulpverlening door het Leger des Heils
- het verduidelijken van je probleem of klacht
- het opstellen van een klacht
- duidelijk maken van je rechten
- het neerleggen van klachten op de juiste plek over wonen, werk, vrijetijds- en dagbesteding.
- Items die bespreekbaar zijn: discriminatie, ongewenste omgangsvormen, seksuele intimidatie, onbegrip, schending van privacy, etc.
We zijn bereikbaar per telefoon en e-mail. In beide gevallen wordt de vraag/klacht vertrouwelijk en persoonlijk behandeld.
• Luisteren
• Advies geven
• het verduidelijken van je vraag of klacht over het Leger des Heils
• Samen kijken waar het probleem kan worden besproken (afdeling of klachtenfunctionaris) om een goede oplossing te vinden.
• Helpen bij het opstellen van jouw vraag of klacht
• Ondersteunen bij een gesprek met bijvoorbeeld de klachtencommissie of de juiste persoon.
De cliëntvertrouwenspersoon is niet in dienst van het Leger des Heils. Alle informatie die je aan hem geeft, is vertrouwelijk, hij heeft geheimhoudingsplicht. Dat betekent dat wat er wordt verteld niet binnen de organisatie bekend mag worden, tenzij je toestemming geeft. Hij helpt je bij het vinden van een oplossing die voor jou het beste is. De cliëntvertrouwenspersoon verplaatst zich zoveel mogelijk in de positie van de cliënt en onderneemt niets zonder jouw toestemming.
Onze cliëntvertrouwenspersonen
AKJ – Vertrouwenspersonen in de jeugdhulp
Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders én verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het AKJ: het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis. Het AKJ is een zelfstandige stichting, onze vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Leger des Heils Jeugdbescherming & Reclasering (LJ&R).
Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener van LJ&R, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren we naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met LJ&R.
Zo bereik je het AKJ
Op de website van het AKJ vind je meer informatie en alle contactgegevens. Je kunt ons bellen op 088 – 5551000 of mailen met info@akj.nl. Je kunt ook chatten met een vertrouwenspersoon. Dat kan van maandag t/m donderdag van 16.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 15.00 tot 17.00 uur.
Voor de vrijwillige zorg, volgens de Wkggz
Voor de hele regio: Marcella Kleine
Bereikbaar via 06 - 2193 9772 | m.kleine@hetlsr.nl
Cliëntvertrouwenspersonen i.h.k.v. Wet Zorg en Dwang:
- Friesland, Groningen en Drenthe: Welmoed van der Goot, 06 - 8245 7332, welmoedvandergoot@quasir.nl
- Noordoostpolder, IJsselland: Jessica Dijkstra, 06 - 1556 9537, j.dijkstra@hetlsr.nl
Overijssel: Marieke Ubbink - 06 517 120 36, m.ubbink@hetlsr.nl
Gelderland: Marieke Ubbink - 06 517 120 36, m.ubbink@hetlsr.nl
Cliëntvertrouwenspersoon volwassenzorg (LSR)
Frank Peters
06 1146 6115
f.peters@hetlsr.nl
Cliëntvertrouwenspersoon Jeugd (AKJ)
Sub-regio West (Gooi & Vechtstreek / Woerden) - Geertje Nix (g.nix@akj.nl) en Michelle Wolthers (m.wolthers@akj.nl)
Sub-regio Utrecht Stad - Moraisa Nanhoe (m.nanhoe@akj.nl)
Sub-regio Oost (Amersfoort) - Geertje Nix (g.nix@akj.nl) en Moraisa Nanhoe (m.nanhoe@akj.nl)Sub-regio Flevoland: Geertje Nix (g.nix@akj.nl)
Amsterdam:
Simon Stroo - 06 273 428 38 - cvp.gwca@legerdesheils.nl
Lina Berger (voor vrouwelijke cliënten): 06 19 171 078 - bergervertrouwenswerk@gmail.com
Cliëntvertrouwenspersoon (LSR):
Remko Trompetter (hele regio)
Cliëntvertrouwenspersonen Jeugd (AKJ):
Jet Tielenius Kruythoff (Zuid-Holland)
Teresa Hoogervorst (Noord-Holland)
Cliëntvertrouwenspersonen i.h.k.v. Wet Zorg en Dwang:
Regio Rijnmond Zuidwest: Marcella Karstens - 06-30760385 - m.karstens@hetlsr.nl