Cliëntvertrouwenspersoon

Q: Wat kan ik bespreken met een cliëntvertrouwenspersoon?

Je kan in gesprek met een cliëntvertrouwenspersoon over een vraag of klacht. Je vraag of klacht kan gaan over: Een beslissing van een medewerker van het Leger des Heils De manier waarop een medewerker met je omgaat Wat de medewerker wel en niet voor je kan doen en regelen Je rechten als deelnemer of cliënt Discriminatie Ongewenste omgangsvormen Seksuele intimidatie Schending van privacy

Q: Wat doet een cliëntvertrouwenspersoon?

Een cliëntvertrouwenspersoon is iemand die: Luistert Advies geeft Helpt bij het verwoorden van je vraag of klacht Samen met je kijkt waar je vraag of klacht besproken kan worden Ondersteunt bij een gesprek met bijvoorbeeld de afdeling, klachtenfunctionaris of de klachtencommissie De cliëntvertrouwenspersoon kan je ondersteunen door één of meerdere keren met je te praten. De cliëntvertrouwenspersoon zal je coachen. Een cliëntvertrouwenspersoon lost niet zelf ‘problemen’ op, maar ondersteunt je om zelf tot een oplossing te komen. Samen met jou gaat hij/zij op zoek naar een oplossing voor je probleem of klacht. Voor de oplossing van je probleem of klacht heb je misschien een gesprek met een medewerker, leidinggevende, klachtenfunctionaris of klachtencommissie. De cliëntvertrouwenspersoon kan dit gesprek met je voorbereiden. Ook kan de cliëntvertrouwenspersoon aanwezig zijn bij dit gesprek.

Q: Wat betekent vertrouwelijk en onafhankelijk?

De cliëntvertrouwenspersoon is niet in dienst van het Leger des Heils. Daarom is de cliëntvertrouwenspersoon onafhankelijk. De cliëntvertrouwenspersoon heeft een geheimhoudingsplicht. Alle informatie die je met hem/haar deelt, is vertrouwelijk. Dit betekent dat hij/zij alleen informatie mag delen met het Leger des Heils als jij hier toestemming voor geeft. De cliëntvertrouwenspersoon kan niets doen als jij hier geen toestemming voor hebt gegeven. Alleen als de informatie die je deelt met de cliëntvertrouwenspersoon grote schade kan hebben voor jezelf, andere deelnemers of cliënten mag de cliëntvertrouwenspersoon de geheimhoudingsplicht doorbreken. Dit om zo mogelijk te voorkomen dat deze schade ontstaat.

Loop je in de zorg of ondersteuning die je van ons krijgt tegen een probleem aan, waar je met je begeleider of teamleider niet uitkomt? Dan is de cliëntvertrouwenspersoon er voor jou. De cliëntvertrouwenspersoon is onafhankelijk en ondersteunt bij problemen die te maken hebben met de zorg, begeleiding, hulpverlening, behandeling of bejegening binnen het Leger des Heils.

Wat kan ik bespreken met een cliëntvertrouwenspersoon?

Wat doet een cliëntvertrouwenspersoon?

Wat betekent vertrouwelijk en onafhankelijk?

Er zijn verschillende (cliënt)vertrouwenspersonen:

Cliëntvertrouwenspersoon voor volwassen
Cliëntvertrouwenspersoon voor volwassenen in het kader van de Wet zorg en dwang (Wzd)
Vertrouwenspersoon voor de jeugdhulp

Hieronder de contactgegevens per regio