Klachten Jeugdbescherming - Ouders

Om een kwestie goed te kunnen beoordelen, mogen alleen direct betrokkenen een klacht indienen bij de Klachtencommissie. Dat zijn bijvoorbeeld de jongere zelf, de ouders, de voogd of de pleeg- en stiefouders. Is een jongere nog geen 12 jaar, dan kan een volwassene namens hem of haar de klacht indienen. Ook in deze fase geldt: u hoeft het niet alleen te doen, u mag zich laten ondersteunen.

Een klacht moet schriftelijk worden ingediend bij de Klachtencommissie. Dit kan per post gericht aan de ambtelijk secretaris of per e-mail. Het klachtformulier kan u hierbij helpen. Binnen een week nadat uw brief op het secretariaat is binnengekomen, ontvangt u een bevestiging van ontvangst. Binnen twee weken na ontvangst van uw klacht hoort u of uw klacht kan worden behandeld. Soms is er meer informatie nodig, of moet een klacht ergens anders worden ingediend. Als de Klachtencommissie uw kwestie in behandeling neemt, krijgt u een uitnodiging voor een hoorzitting. Daar wordt uw klacht besproken.

Het is de bedoeling dat u en de medewerker van LJ&R over wie u klaagt, aanwezig zijn bij de hoorzitting van de Klachtencommissie. De medewerker van LJ&R krijgt vooraf de gelegenheid schriftelijk op uw klacht te reageren richting de Klachtencommissie. Deze reactie noemen we het verweerschrift. Ongeveer twee weken voorafgaand aan de hoorzitting stuurt het secretariaat van de Klachtencommissie het verweerschrift aan u toe. De hoorzitting wordt in Utrecht gehouden. Tijdens de hoorzitting kunt u uw klacht toelichten en reageren op het verweerschrift. De Klachtencommissie zal vragen stellen aan u en aan de betrokken medewerker van LJ&R. U mag tijdens de hoorzitting iemand meenemen om u te ondersteunen.

De beslissing van de Klachtencommissie krijgt u zo snel mogelijk na de hoorzitting thuisgestuurd (in principe binnen 3 weken). In de beslissing staat of de Klachtencommissie uw klachten gegrond vindt of niet en waarom de commissie dat vindt. De Klachtencommissie kan in de uitspraak aanbevelingen doen aan LJ&R. De uitspraak wordt ook naar de betrokken medewerker van LJ&R en de directie gestuurd. De directie van LJ&R moet binnen 1 maand aan u (en in afschrift aan de Klachtencommissie) laten weten of zij de beslissing overneemt en welke maatregelen zij neemt naar aanleiding van de beslissing.

De Klachtencommissie bestaat uit drie personen en wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris. De voorzitter is een jurist. De overige leden zijn werkzaam (geweest) in de jeugdzorg of hebben daarmee affiniteit. Geen van de leden uit de Klachtencommissie is in dienst van LJ&R. Iemand die lid is van de Klachtencommissie is verplicht om alles geheim te houden wat hij te weten komt tijdens de behandeling van uw klacht.