Relatiemanager ICT

Het Centrum voor Informatievoorziening (CIV) bestaat uit zo’n 80 medewerkers en voorziet in de behoefte aan ICT-oplossingen binnen het Leger des Heils voor de 8.000 medewerkers en 400 locaties. Het gaat om een breed spectrum van werkplekvoorzieningen en infrastructuur, kantoorapplicaties en maatwerk-zorgapplicaties tot aan BI-oplossingen, security en architectuur. Het uitgangspunt van de dienstverlening is een producten- en dienstencatalogus en een ICT-jaarplan.
 
Als Relatiemanager zorg je voor een goede samenwerking met de interne klantorganisatie. Je hebt contact met veel verschillende stakeholders. Dit zijn collega’s in de regio’s en entiteiten die gebruikmaken van ICT-diensten, maar ook andere stafafdelingen die het CIV met ICT ondersteunt. Relatiemanagement vindt zowel plaats op het niveau van (regio)directies en stafdirecteuren, als dat van specialisten uit het primair proces en de ondersteunende processen (denk aan HR, facilitair en communicatie).  
 
Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Het onderhouden van relaties met de diverse onderdelen van de klantorganisatie d.m.v. gesprek. Dat kan op kantoor in Almere, op één van de regiokantoren of via Teams
• Zorgen dat je alle benodigde informatie krijgt van collega’s binnen CIV, om de accountgesprekken zo goed mogelijk te kunnen voeren
• Het signaleren van knelpunten en identificeren van verbetermogelijkheden m.b.t. de ICT-diensten en producten
• Wegen van de input op haalbaarheid en passendheid binnen de dienstverlening, waarbij je actief bezig bent met verwachtingsmanagement
• Verantwoordelijk voor het uitvragen, opstellen en monitoren van de organisatieroadmap (o.a. primaire processen, HR, finance, facilitair en kwaliteit), zodat ICT optimaal bijdraagt aan het behalen van organisatiedoelen
• Je betrekt jouw CIV-collega's effectief bij het contact met de klantorganisatie en zorgt dat ze aan de slag gaan met datgene wat er uit de gesprekken voortkomt. Daarvoor werk je nauw samen met bijvoorbeeld de ICT-frontoffice en de incidentmanager.

Je rapporteert aan de Directeur van het CIV en werkt nauw samen met twee andere IT-relatiemanagers. Portefeuilles zijn tussen de relatiemanagers verdeeld en daarnaast brengt elke relatiemanager eigen accenten in. Je draagt verantwoordelijkheid voor een goed verloop van het service delivery-proces binnen het team en in de samenwerking met het CIV. Dit gaat over het bewaken dat IT-diensten geleverd worden volgens afspraken, kwaliteit, continuïteit en performance.

Werken bij het Leger des Heils is werken met betekenis voor anderen. Het is werk dat zowel professioneel als persoonlijk voldoening geeft. Je zult je welkom voelen in onze bijzondere organisatie, waar veel ruimte is voor input en ontwikkeling. Daarnaast bieden wij je:

• Een dynamische baan waarin ruimte is voor eigen initiatief en inbreng.
• Een contract voor 28 tot 36 uur per week
• Een beloning afhankelijk van je opleiding en werkervaring in schaal 10 van de cao sociaal werk (€ 4.004,- tot € 6.321,- o.b.v. 36 uur)
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling (PFZW), een loopbaanbudget en een individueel keuzebudget (o.a. 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering)
• 170 verlofuren per jaar o.b.v. een 36-urig dienstverband. Daarnaast heb je recht op maximaal 36 vitaliteitsuren die je opbouwt afhankelijk van je leeftijd
• Goede vergoeding voor je woon-werkverkeer of een NS Businesscard
• Een overeenkomst voor een jaar, met de bedoeling deze om te zetten naar een vast contract
• Thuiswerken is mogelijk, verder zul je ook regelmatig naar de diverse regiokantoren reizen

Het Leger des Heils is er voor de meest kwetsbare mensen in de samenleving. Mensen die op niemand terug kunnen vallen en er alleen voor staan. Wij “strijden” voor hen. Omdat elk mens ertoe doet. Vanuit onze christelijke motivatie helpen wij kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben op het gebied van (geestelijke) gezondheid, (beschermd) wonen, financiën, werk en opvoeding. Met onze buurthuiskamers dragen we bovendien bij aan een sociaal vangnet in de buurt. Dit doen we samen met meer dan 7.000 professionals en 12.000 vrijwilligers. Jaarlijks helpen wij ongeveer 75.000 mensen. Meer informatie over ons werk vind je op LegerdesHeils.nl. Strijd jij mee?