Met scherp oog voor ICT-stabiliteit en een groot hart voor maatschappelijke impact werk je in deze organisatie als Incident & Problem Manager. Het Leger des Heils in Almere nodigt je uit om jouw talent in te zetten voor een organisatie die zich inzet voor de meest kwetsbaren. Meer weten over deze vacature, lees dan verder..
Wat ga je doen?
Als Incident & Problem Manager ben je onderdeel van ons dynamische ICT-team Regie en Architectuur, waar we werken volgens de ITIL4-principes. Je hebt de kans om incidentmanagement en problemmanagement vorm te geven en nauw samen te werken met diverse afdelingen. Wat ga je doen?
- Je bent de spin in het web bij Prio1 incidenten.
- Je begeleidt het proces om de hoge prioriteit incidenten binnen de afgesproken responsetijd op te lossen en weet de weg naar de dienstbeheerders van de verschillende ICT-diensten evenals de contactpersonen van onze leveranciers Het snel en doeltreffend afhandelen van incidenten.
- Je stemt dagelijkse afstemming met de Frontoffice helpdesk en zorgt dat deze voldoende informatie heeft om de binnenkomende incidenten te kunnen behandelen.
- Je bent ook de schakel naar de Frontoffice bij ICT-projecten die impact hebben op eindgebruikers.
- Je monitort de KPI's op incident management, rapporteert hierover naar MT en directie en verhelpt knelpunten in het incidentenproces en neemt de afdelingen van de eigen ICT-stafdienst hierin mee.
- Je geeft proactief vorm aan problemmanagement, zodat het CIV een lerende organisatie is.
- Met de servicemanagement collega's en functioneel beheer van Topdesk zorg je dat ons servicemanagement- en ticketsysteem optimaal is en blijft ingericht.
- Je fungeert als de back-up voor de change manager en de service level manager.
- Je rapporteert aan de manager Regie & Architectuur
Dit ben jij
Om t deze rol te kunnen dragen, vragen we het volgende:
- HBO of academisch denk- en werkniveau en ruime ervaring met de ITIL-methodiek.
- Bewezen expertise in incident- en problemmanagement in complexe omgevingen.
- Je hebt als procesmanager met Topdesk gewerkt en kent de ins en outs van deze IT servicemanagement tooling
- Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent dienstverlenend.
- Je bent analytisch en hebt probleemoplossend denkvermogen. Ook ben je daadkrachtig, kun je snel schakelen en ben je een communicator.
- Je bent christen en kunt aangeven wat dit voor jou betekent. Wil je meer daarover weten, zie: www.legerdesheils.nl/identiteit www.legerdesheils.nl/identiteit.
Dit bieden wij
Een betekenisvolle missie met directe maatschappelijke impact.
Een uitdagende functie waarin je jouw stempel kunt drukken.
Mogelijkheid tot deels thuiswerken.
Een contract voor 36 uur per week.
Een aantrekkelijk salaris met 13e maand, volgens schaal 10 van de cao Sociaal Werk.
Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.
Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
Over het Leger des Heils
Het Leger des Heils is er voor de meest kwetsbaren in de samenleving: mensen zonder helper. Vanuit een christelijke motivatie verlenen wij hulp aan kwetsbare mannen, vrouwen en kinderen die ondersteuning nodig hebben op het gebied van (geestelijke) gezondheid, (beschermd) wonen, financiën, werk en opvoeding. Per jaar staan ca. 7.000 professionals en 12.000 vrijwilligers van het Leger des Heils klaar voor 75.000 mensen. Meer informatie over ons werk vind je op LegerdesHeils.nl.
Het Centrum voor Informatievoorziening (CIV) bestaat uit zo’n 60 medewerkers en voorziet in de behoefte aan ICT-oplossingen binnen het Leger des Heils via gestandaardiseerde en gecentraliseerde dienstverlening. Het gaat om een breed spectrum van werkplekvoorzieningen, infrastructuur, kantoorapplicaties en maatwerk-zorgapplicaties tot aan business intelligence oplossingen, security en architectuur. Het uitgangspunt van de dienstverlening is een producten- en dienstencatalogus en een ICT-jaarplan.
Interesse en contact
Wil jij een verschil maken én in je carrière een bijdrage leveren? Solliciteer nu op deze uitdagende vacature als Incident & Problem Manager ICT in Almere. Samen werken we aan een hoopvolle toekomst voor de meest kwetsbaren in onze samenleving.
Wacht niet te lang, want deze vacature blijft open totdat we de juiste kandidaat hebben gevonden.
Eerst meer weten? Neem contact op met Ronald Kloens, corporate recruiter a.i. via ronald.kloens@legerdesheils.nl . Nadat je gesolliciteerd hebt, nemen wij binnen enkele dagen contact met je op.